Opérations de l'expérience client (Inde)

En bref

Vous cherchez un poste à distance stable et stimulant? Mercor recrute un Customer Experience Operations (India) à temps plein pour piloter l'expérience des experts sur sa plateforme. C'est l'opportunité idéale si vous aimez coordonner des équipes et utiliser l'intelligence artificielle au quotidien.

Ce que vous ferez

• Piloter les projets transverses influençant l'expérience des experts, de l'intégration aux paiements.
• Coordonner les équipes d'ingénierie et d'opérations pour fixer les priorités et respecter les délais.
• Analyser les retours et les tickets de support pour identifier et résoudre les points de blocage.
• Créer des processus légers, des tableaux de bord et utiliser des outils d'IA pour automatiser les tâches répétitives.
• Rendre compte de l'avancement et des risques auprès de la direction et des chefs de produit.

Ce qu’il faut pour postuler

• Avoir de l'expérience en tant qu'entrepreneur ou dans un rôle d'opérations, de product ops ou de chief of staff.
• Savoir coordonner des parties prenantes sans autorité formelle et maîtriser les outils d'IA.
• Être structuré, rigoureux et capable d'écrire de manière claire et concise.
• S'adapter facilement à l'ambiguïté et à un environnement de startup en évolution rapide.

Qui peut postuler

Ce poste s'adresse exclusivement aux personnes résidant en Inde. Vous pouvez postuler pour ce contrat à temps plein en télétravail.