Customer Service (Call Center) Expert

Kurz gesagt

Sie arbeiten als Fachexperte für Kundenservice und helfen dabei, realistische Gespräche zu erstellen. Diese Gespräche dienen dazu, KI-Sprachsysteme besser und natürlicher antworten zu lassen. Wenn Sie viele Jahre Erfahrung im Kundenkontakt haben, können Sie dieses Wissen direkt einbringen. Die Stelle ist ein freier Auftrag, den Sie aus der Ferne erledigen.

Ihre Aufgaben

• Sie spielen realistische Kundenservice-Situationen nach und führen Gespräche, die natürlich wirken.
• Sie bewerten Antworten einer KI und sortieren sie nach Genauigkeit, Sprachfluss und Passung zum Kontext.
• Sie prüfen KI-Modelle auf Fehler und mögliche Verzerrungen.
• Sie halten sich an die Szenarien, Anweisungen und Qualitätsregeln des Projekts.

Das brauchen Sie für die Bewerbung

• Ein Bachelor-Abschluss oder ein höherer Abschluss in Wirtschaft, Kommunikation, Marketing, Management oder einem verwandten Bereich, oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, etwa in einem Callcenter.
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung mit KI-Arbeit, zum Beispiel Datenannotation oder Bewertung von KI-Antworten.
• Sehr gutes gesprochenes Englisch auf dem Niveau C1 oder höher.
• Selbstständiges und zuverlässiges Arbeiten mit gleichbleibender Qualität.

Wer sich bewerben kann

Die Stelle steht Personen mit Wohnsitz in Kalifornien (CA) offen. Sie benötigen mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice.