211 Specialist

En bref

Ce poste consiste à aider à évaluer et améliorer des systèmes d'IA sur les services publics du gouvernement. Vous utiliserez votre expérience auprès du public pour vérifier que les questions ressemblent à celles de vraies personnes et que les réponses les aideraient vraiment. Pas besoin d'expérience en IA : vos connaissances du terrain comptent avant tout.

Ce que vous ferez

• Relire des questions types et signaler celles qui ne ressemblent pas à ce que demandent vraiment les gens.
• Rédiger des grilles qui décrivent une réponse correcte et complète, avec les bons renvois et les prochaines étapes pour la personne.
• Évaluer les réponses générées par l'IA et signaler les erreurs, les oublis, les informations périmées et les réponses qui ne seraient pas utiles.
• Donner un retour écrit clair à l'équipe projet, en travaillant de manière asynchrone.

Ce qu’il faut pour postuler

• Au moins 1 an d'expérience comme 211 Specialist, Information & Referral Specialist ou Benefits Navigator, en répondant au public sur les services publics.
• Au moins 1 an de contacts réguliers et à fort volume avec le public, par téléphone, chat ou en personne.
• Bonne connaissance des aides publiques et des ressources communautaires.
• Une écriture claire et précise.
• Être disponible pour commencer rapidement et s'engager sur 10-20 heures par semaine.

Qui peut postuler

Le poste est ouvert uniquement aux résidents des États-Unis, en contrat freelance à distance, payé 30 à 40 USD de l'heure. Il y a 10 postes à pourvoir.