مهندس نجاح العملاء (أمريكا اللاتينية)

باختصار

تعمل في هذه الوظيفة على مساعدة الأشخاص الذين يتقدمون للعمل عبر منصة Mercor عندما تواجههم مشكلة أو يحتاجون إلى جواب. إنها وظيفة عن بُعد بدوام كامل براتب بين 35000 و50000 دولار أمريكي في السنة، وقد تناسب من يحب حل الأعطال التقنية ويهتم بتجربة الناس مع التطبيقات الحديثة.

ما الذي ستقوم به

• التحقيق في المشكلات التي يبلغ عنها المستخدمون، من إعادة إنشاء الخطأ حتى معرفة سببه الحقيقي.
• البحث في سلوك النظام باستخدام السجلات وطلبات الشبكة واستعلامات قواعد البيانات.
• فرز الحالات بعناية: ترفع الأخطاء التقنية الحقيقية إلى فريق الهندسة، وتحل البقية بالإعداد أو بتوجيه واضح للمستخدم.
• كتابة وثائق وأدلة إرشادية واضحة تقلل تكرار المشكلات وتسرّع الحل.
• العمل مباشرة مع فريق الهندسة، والتواصل مع المستخدمين بلغة واضحة ومهنية ومتعاطفة.

ما المطلوب للتقديم

• خبرة لا تقل عن 2 سنتين.
• القدرة على تصحيح أخطاء تطبيقات الويب، مع خبرة في بناء تطبيقات حديثة مثل React وNode وFlask وNext.js، أو خبرة من 2-5 سنوات في دعم العملاء على مثل هذه التطبيقات.
• فهم لطريقة عمل أنظمة الذكاء الاصطناعي ونماذج اللغة، وللأخطاء التي تقع فيها مثل الهلوسة.
• إتقان الكتابة بالإنجليزية بمستوى يقارب مستوى المتحدث الأصلي.

من يمكنه التقديم

يمكن التقدم لهذه الوظيفة للأشخاص المقيمين حاليًا في أمريكا اللاتينية فقط. الطلبات من خارج هذه المنطقة لن تُنظر.