Customer Success Engineer (LatAm)

In breve

Mercor cerca un Customer Success Engineer (LatAm) che aiuti i candidati della sua piattaforma a risolvere problemi tecnici, dal primo contatto fino al pagamento. Se ti piacciono i problemi tecnici e lavori bene con le persone, questo ruolo può fare al caso tuo. Lo stipendio è da 35000 a 50000 USD all'anno.

Cosa farai

• Seguire i problemi segnalati dai candidati dall'inizio alla fine, riproducendo i bug e trovandone la causa.
• Analizzare log, dati di telemetria e richieste di rete per capire come si comporta la piattaforma in produzione.
• Decidere se un problema va passato al team di ingegneria oppure risolto con una configurazione o con indicazioni chiare per l'utente.
• Segnalare ai responsabili i problemi che si ripetono e i rischi per il prodotto.
• Scrivere documentazione chiara per ridurre i problemi ricorrenti e accelerare le soluzioni.

Cosa ti serve per candidarti

• Saper fare debug di applicazioni web, grazie a una laurea tecnica o a esperienza in una startup in crescita.
• Esperienza nello sviluppo di applicazioni web moderne, come React, Node o Next.js, oppure 2-5 anni di supporto clienti su questi strumenti.
• Familiarità con i sistemi di intelligenza artificiale, come i modelli linguistici e gli agenti, e capacità di capire errori e risposte sbagliate.
• Ottima scrittura in inglese, a livello madrelingua, con un tono cordiale e preciso.

Chi può candidarsi

Il posto è aperto solo a chi vive in America Latina; chi risiede altrove non viene considerato. Il contratto è a tempo pieno, da remoto, e serve un minimo di 2 anni di esperienza.