Ingeniero de éxito del cliente (LatAm)

En resumen

Mercor busca una persona para el puesto de Customer Success Engineer en Latinoamérica, a tiempo completo, en remoto y con un pago de 35000 a 50000 USD al año. Tu misión sería ayudar a quienes usan la plataforma desde que postulan hasta que cobran. Si te gusta resolver errores en aplicaciones web, este trabajo puede encajarte.

Lo que harás

• Investigar los problemas que reportan los usuarios: reproducir errores, encontrar la causa y separar fricción de diseño, casos límite y fallos del sistema.
• Depurar la plataforma con registros, telemetría, inspección de red y consultas a bases de datos.
• Clasificar cada caso: escalar los errores reales de ingeniería y resolver el resto con configuración, ajustes de prompts o guías claras.
• Avisar a ingeniería y a producto de patrones repetidos y riesgos para el producto.
• Escribir documentación clara y guías internas para reducir problemas repetidos.

Lo que necesitas para postular

• Saber depurar aplicaciones web, con formación en informática o un perfil técnico similar.
• Experiencia con aplicaciones web modernas (React, Node, Flask, Next.js) o 2 a 5 años dando soporte a clientes en ellas.
• Comodidad con sistemas de IA: haber probado LLMs, agentes o modelos generativos.
• Inglés de nivel nativo al escribir, con un tono cercano y muy profesional.

Quién puede postular

Pueden postular personas que viven en Latinoamérica; quienes viven fuera de la región no serán consideradas. Se piden al menos 2 años de experiencia.